Quand le numérique aide les musées face à la crise sanitaire

La crise sanitaire que nous connaissons a propulsé la transition numérique des sites culturels au premier plan. Le rapport aux publics a dû être réinventé afin de garder un contact avec les visiteurs et les méthodes de travail adaptées pour maintenir une cohésion interne.

Maintenir le lien avec ses collaborateurs :

Cette bascule vers le numérique s’observe dans un premier temps par la démocratisation des outils de collaboration déployés en interne. Ce sont essentiellement des solutions web de visioconférence, de conception collaborative ou d’échange de fichiers. Ces outils sont d’autant plus importants qu’un musée fermé ne s’arrête pas de fonctionner. Les équipes doivent anticiper les conditions de réouvertures, aménager les espaces de visite, concevoir les nouvelles muséographies ou encore assurer simplement la sécurité des collections. Chez Twelve Solutions, nous en utilisons un grand nombre et voici nos coups de cœur du moment : 

Garder du lien avec le visiteur :

Au-delà des possibilités de visite hors-les-murs, l’outil numérique permet dès aujourd’hui de conserver un contact avec les visiteurs. Il y a tout d’abord les formats simples d’information et de communication tels que les réseaux sociaux ou newsletters. Les périodes de confinements ont également permis l’émergence de visites, classes et conférences virtuelles qui s’appuient généralement sur les plateformes de streaming. Enfin, il y a les interfaces qui proposent des accès aux collections et contenus de médiation telles que le Wivi.

Ces bouleversements nous laissent entrevoir des évolutions stratégiques de l’offre culturelle traditionnelle. Il existe en effet une richesse dans la variation des supports de médiation. Nous ne pouvons plus nous rendre au musée, mais nous en sommes paradoxalement plus proche que jamais. Il est possible de consulter ses collections, de le parcourir voir d’échanger avec ses médiateurs tout en étant assis dans notre fauteuil, derrière un bureau d’école ou dans le lit d’une maison de retraite, en voisin comme à l’autre bout de la planète. 

Chez Twelve Solutions, nous avons mis à profit toute la flexibilité de l’outil Wivi pour nos partenaires. Les sites équipés d’une application Wivi ont pu offrir à leurs visiteurs un accès libre à leur web-application de visite sur le net. Ainsi, les contenus de médiation proposés par l’application muséale ont conservé leur rôle premier qu’est d’accompagner une proposition culturelle. En parallèle, cette période creuse fut l’occasion pour les équipes d’intégrer du contenu interactif supplémentaire afin de mettre à jour cet outil de médiation numérique et de favoriser le BYOD (bring your own device) lors de la réouverture prochaine (espérons-le) des sites culturels 

Un juste équilibre :

La crise sanitaire a contraint les acteurs du monde culturel à intensifier la mise en place de solutions numériques. C’est au travers d’outils variés et d’usages innovants que l’offre dématérialisée a su tirer profit d’une période si singulière. Elle nous a exposé tout son potentiel, mais nous a également permis d’en dessiner les limites. Bien qu’elle révolutionne les modes de consommation et de communication sur le secteur culturel, il semble difficile d’y percevoir les émotions suscitées par une œuvre, par une performance, par un lieu ou une rencontre.

Nous pouvons ainsi nous attendre à la démocratisation d’une nouvelle offre culturelle pour la réouverture des lieux de visite. Une proposition à la croisée des sensations du réel et de l’abstraction digitale, pour laquelle ses protagonistes apprécieront un juste équilibre entre fondamentaux et avantages numériques. 

Pour aller plus loin :

Retrouvez les rencontres #Museocovid, un cycle de rencontres en ligne pour interroger l’impact de la crise sanitaire sur le monde muséal sur le site museocovid.org